KPI’s que deve acompanhar numa estratégia de marketing digital
Quando criamos uma estratégia de marketing digital, é fácil entusiasmar-nos com o design do site, os posts nas redes sociais, os anúncios e os emails bonitos. Mas há uma pergunta que nunca pode ser esquecida: isto está realmente a funcionar?
É aqui que entram os KPI’s (Key Performance Indicators), ou seja, os indicadores-chave de desempenho. São métricas que nos mostram, de forma concreta, se as nossas ações de marketing estão a trazer resultados ou não. Sem eles, estamos a navegar às cegas, publicamos, investimos, escrevemos… mas não sabemos se está a valer a pena.
Abaixo, explicamos-te de forma simples e prática os principais KPI’s que deves acompanhar numa estratégia digital.
- Taxa de Conversão
A taxa de conversão é, provavelmente, um dos indicadores mais importantes. Basicamente, mede quantas pessoas fizeram a ação que desejávamos: preencheram um formulário, pediram contacto, compraram um produto, etc.
Por exemplo, se 100 pessoas entram no teu site e 5 compram algo, tens uma taxa de conversão de 5%. Este valor ajuda a perceber se o teu site está realmente a convencer as pessoas ou apenas a gerar visitas.
- Tráfego do Website
Saber quantas pessoas visitam o teu site, de onde vêm e o que fazem lá dentro é essencial. O tráfego pode vir de vários canais: pesquisa no Google (tráfego orgânico), redes sociais, campanhas pagas, email marketing, ou até acessos diretos.
Se estás a trabalhar bem o SEO, por exemplo, deves ver crescimento no tráfego orgânico. Se estás a investir em anúncios, o tráfego pago deve aumentar. O Google Analytics é a ferramenta ideal para acompanhar estes dados.
- Taxa de Abertura e de Cliques (Email Marketing)
Se fazes campanhas de email, há dois KPI’s que deves acompanhar sempre: a taxa de abertura (quantas pessoas abriram o email) e a taxa de cliques (quantas clicaram em links dentro do email).
Estes dados ajudam a perceber se os teus assuntos estão a despertar interesse e se o conteúdo é realmente relevante. Uma taxa de abertura baixa pode indicar que o título não está a funcionar. Já uma taxa de cliques fraca pode significar que o conteúdo precisa de mais clareza ou um call-to-action melhor.
- “Engagement” nas Redes Sociais
Nas redes sociais, não é só a quantidade de “likes” que conta. É importante perceber se as pessoas estão a interagir contigo: comentam, partilham, guardam e clicam nos links. O envolvimento é um bom indicador de que o conteúdo está a gerar impacto.
Plataformas como o Instagram e o Facebook fornecem estas métricas automaticamente nas ferramentas de análise, e o mesmo acontece com o LinkedIn e o TikTok.
- ROI (Return on Investment)
O ROI é o indicador que te diz, de forma clara, se estás a ter retorno financeiro com o que investiste. Seja em anúncios, produção de conteúdo ou ferramentas digitais, o ROI mede se o dinheiro que colocaste está a voltar em forma de vendas ou oportunidades.
A fórmula é simples: ROI = (Lucro – Investimento) / Investimento × 100
Um ROI positivo significa que a tua estratégia está a gerar valor. Se for negativo, é preciso ajustar o rumo.